日期：2016-7-13（原创文章,禁止转载）
摘 要：距离正式供暖还有半个月，济南热电有限公司客服中心的电话已开始响个不停。10月27日，了解到，济南热电公司更新客服系统，一个电话便可上门服务，一条短信就可以办理暖气开通和报停。
济南热电公司更新客服系统，一个电话便可上门服务，一条短信就可以办理暖气开通和报停。
方式1 拨打电话
67812319联通106363956659移动13969122681
方式2 发送短信
客服收到短信后给用户回电话确认咨询问题客服将用户咨询内容派发给用户所在片区的供热班组班组派工人上门服务(工人会提早和用户预约时间)问题解决后，上门服务的工人在客服系统上回复施工结束记录，客服看到回复后，对用户进行电话回访。
距离正式供暖还有半个月，济南热电有限公司客服中心的电话已开始响个不停。10月27日，了解到，济南热电公司更新客服系统，一个电话便可上门服务，一条短信就可以办理暖气开通和报停。
上午9点20分，客服中心12号话务员接到来自郎茂山小区用户黄先生的咨询电话。黄先生家的暖气片漏水了，希望维修人员能到家中修理。12号话务员将这条信息的维修时限设定为最高级 4小时内完成，并将信息通过后台系统，派发给郎茂山小区所属的山景明珠花园换热站。5分钟后，山景明珠花园班组班长陈雪军便收到了这条信息，在电脑上点击接单后，他和同事带上工具骑着电动车向郎茂山小区动身。10分钟后，陈雪军和同事赶到黄先生家。查看问题后，陈雪军取出工具，三五下就将阀门修睦。阀门上的气垫掉了，所以才漏水。换上新的就好了哈尔滨专科癫痫病医院，以后有事直接打电话给我就行。陈雪军修睦漏水的阀门后，又把其他屋里的暖气片都检查了1遍，肯定没问题后，走出黄先生家。计算了一下，从接到电话到施工结束，用了约20分钟。陈雪军回到换热站在客服系统上作了施工结束的记录。客服中心的工作人员看到这一回复后，会对黄先生家进行电话回访，核实施工结果。
济南热电有限公司工作人员介绍，这是热电公司客服管理系统工作的一个完全流程。热电公司有一个温暖热线67812319，24小时在线，16名话务员轮番值班，主要是向用户提供用热咨询、求助、投诉、故障申报、抢险抢修，争取做到1键办理。客服部工作人员说，从10月份以来，温暖热线每天平均要接通2000个电话，平均每人每天要接听150多个。
工作人员说，客服系统不但能够24小时接听电话，还利用短信平台(联通短信平台的号码为106363956659，移动短信平台号码为13969122681)与用户联系。用户需要报停或开通暖气都可以直接向短信平台发送短信，我们接到就会收到并及时处理。
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燕山片区今冬将有双热源
燕山小区等燕山片区的居民今冬供热条件有望改良了。负责东部供热的济南热力公司表示，燕山片区今年新铺高温水管马鞍山癫痫病哪里治疗最好，可接入来自黄台、东新的热源，这样一来，燕山片区今冬除原有锅炉供热外，也将有双热源保障。燕山供热站负责人庄杰介绍，燕山供热站供热范围主要是燕山小区片区，西起山大路，东至燕子山小区东区，北起山大路202号，南至山大路238号吉美乐宿舍。目前，供热2公司所属的4个供热站正觉寺站、东关站、林南站、燕山站，除林南站之外癫痫病人能生孩子吗，其余3个换热站都可接入高温水主管，不再依赖来自供热站锅炉的单一热源。(柴颖颖)
